Mes: febrero 2020

SINDROME DE BURNOUT – ¿QUÉ ES?

Este síndrome fue descrito inicialmente en 1969 al comprobar el extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de policía de aquella época, muchos agentes de la autoridad mostraban un cuadro de síntomas concreto. Para el año 1974 Freudenberger hizo más popular al síndrome. Posteriormente, en 1986, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson lo definieron …

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CRM: EL SECRETO PARA MEJORAR LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES

Hay diversas herramientas tradicionales que permiten gestionar el contacto con los clientes, pero emplear un “CRM” Customer Relationship Management, puede significar no solo contactarlos sino también administrar dicha relación con ellos y establecer un modelo de gestión para toda la organización, basada en la satisfacción del cliente. Su implementación como apoyo a las estrategias de …

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